«Нет более лояльного клиента чем тот, который был чем-то недоволен, но дискомфорт которого вам удалось решить». У проекта USENKOV.PRO есть много хороших партнёров — компаний и организаций, помогающих нам в работе. У всех наших партнёров есть фасад, вывеска, бренд. Но у них есть и лица, конкретные люди, с которыми мы взаимодействуем. И если возможности партнёра, его ресурсы и компетенция — понятие корпоративное, то его отношение к нам и наше восприятие его — всегда вопрос личностей.

В 2016 году мы отправились завоёвывать Москву, решили провести курс «Контроллинг для первых лиц» для столичных предпринимателей, у которых нет возможности учиться в Калининграде. Площадка — ключевой вопрос для успешного проведения пятимодульного курса, и мы попробовали множество разных локаций. Мы проводили семинары в отеле «Балчуг Кемпински» с шикарным видом на Красную площадь и выступали в гостинице «4 Seasons» прямо на Охотном ряду. Мы вели переговоры с отелем «Арарат Парк Хаятт», с InterContinental, с «Шератоном»… В общем, мы попробовали много разных площадок. Но нам нужна была идеальная.

На отель Crowne Plaza Moscow, являющийся частью Международного торгового центра на Красной пресне, мы наткнулись случайно. Поначалу он показался совершенно неподходящим для наших задач, да и общение с менеджментом отеля как-то не сложилось. Ирина Усенкова, занимавшаяся организационными вопросами, сообщила администрации отеля, что работать с контрагентами, пренебрегающими нашими интересами ещё на фазе предварительных переговоров, мы себе позволить не можем. Вопрос с этой площадкой вроде бы был закрыт.

И тут появилось то самое лицо, то персональное воплощение бренда, с которым теперь связан для нас Crowne Plaza Moscow. Ставший впоследствии нашей ключевой площадкой для проведения мероприятий в столице. Его зовут Павел Казаневич, и он очень аккуратно и вежливо предложил нам начать общение заново, пообещал учесть негативный опыт и предложить нам то, от чего мы не сможем отказаться. Мы решили дать ему шанс, провести в этом отеле один из тест-драйвов курса «Контроллинг для первых лиц». И Павел оказался совершенно прав.

Хотя мы работали на этой площадке впервые, у нас было полное впечатление, что нашему сотрудничеству уже несколько лет. Павел Казаневич всегда был рядом, предугадывал все наши пожелания и просьбы, и его помощь была не только полезной, но и приятной. Он предложил нам отличный зал на 20-м этаже отеля с роскошным видом на Москва-Сити, Москву-реку и Белый дом, и условия аренды были крайне дружественными.

С первого дня и до настоящего момента наше пребывание в Crowne Plaza Moscow было и остаётся невероятно комфортным, и мы связываем это персонально с Павлом. Он решал даже те вопросы, которые совершенно не входят в его компетенцию. Например, в первый день семинара Валентин Усенков испачкал белую рубашку, Павел решил вопрос с химчисткой, и рубашка была на вешалке в зале всего через час.

Или, к примеру, такая мелочь, как белая доска для маркеров. От сотрудничества с двумя отелями мы отказались просто потому, что для них стало какой-то непреодолимой проблемой хранить эту доску между семинарами. Ничего подобного в Crowne Plaza Moscow не происходит. Да и вообще, когда мы находимся там, у нас полное ощущение, что мы если не единственный, то уж точно самый VIP-клиент этого отеля. И есть подозрение, что такое чувство испытывают и все остальные постояльцы.

С тех пор на нас выходили многие московские площадки, так как наши семинары — это мероприятия довольно высокого уровня. Но чтобы «перекупить» нас из Crowne Plaza Moscow сегодня нужно приложить невероятные усилия. И речь вовсе не о скидках, но об этой персональной, личной магии, той чрезвычайно высокой планке сервиса, которую поставил для себя в нашем отношении Павел Казаневич.

Сейчас мы продолжаем набор новой группы для обучения на курсе «Контроллинг для первых лиц» в Москве. Наши партнёры, помогающие с организацией и набором участников, также предлагали самые разные места проведения, включая топовые гостиницы и кампус «Сколково». Но мы были непреклонны: наш райдер включает именно Crowne Plaza Moscow. Потому что там есть человек, который сделает всё возможное для нашего комфорта — и даже больше.

Очередные тест-драйвы курса «Контроллинг для первых лиц» пройдут в Москве 29 августа, в Калининграде — 27 августа и 23 сентября 2019 года. На них вы сможете не только познакомиться с содержанием курса и философией проекта USENKOV.PRO, но и получить совершенно практический инструмент: первую часть чек-листа, который позволяет любому владельцу бизнеса держать приумножение собственного капитала под контролем. Подробности, критерии участия и форма регистрации — на странице тест-драйвов.